物业管理百科

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如何完善物业管理提升别墅品质?

2012-12-07 16:25:53 本文行家:张钟杰

最后一个论坛是关于别墅的物业管理,如何来完善物业管理来提升我们的品质呢?首先有请本场论坛主持人搜房控股副总裁兼社集网总经理石军先生,北京凯莱物业管理有限公司总经理王军先生,北京达文中澳物业管理有限公司助理总经理田青阳先生,苏州工业园区易通亚信物业管理有限公司总经理陈加聆女士,大理银海房地产开发有限公司副总经理李佳骏先生。

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  最后一个论坛是关于别墅的物业管理,如何来完善物业管理来提升我们的品质呢?首先有请本场论坛主持人搜房控股副总裁兼社集网总经理石军先生,北京凯莱物业管理有限公司总经理王军先生,北京达文中澳物业管理有限公司助理总经理田青阳先生,苏州工业园区易通亚信物业管理有限公司总经理陈加聆女士,大理银海房地产开发有限公司副总经理李佳骏先生。

  【石军】今天是最后一场论坛,那么这场论坛,刚才我们也看到了别墅,我们从开发讲到设计,那么现在我觉得实际上更重要的别墅是服务。别墅产品,大家在上一场论坛也谈到了,是住宅产品里面最高端的产品,这个高端不仅仅是设备的高端,还有更重要的一点,就是服务的高端。而别墅的服务,其中物业服务是它最重要的一个方面。所以接下来请物业管理公司一起来讨论一下关于别墅服务,物业服务于别墅品质的关系。我有一个问题想跟各位一起来聊一起,就是开发企业在选择别墅这个产品的时候,这是个高端的产品,在这个过程中,我们的开发企业是如何来挑选物业服务的?是什么时候考虑物业服务的?首先请我们大理的李总讲一下。下面请苏州工业远去的陈总谈谈。

  【陈加聆】我们现在提供的服务,像整个苏州市场。

  【田青阳】作为别墅物业来讲,它天然的和其他住宅的形式有比较大的区别,首先它从密度上来说,它是比较低,占用的资源比较大。从管理的,服务的质量来说,它对服务品质要求比较高,从服务的特色上来说,它对物业公司能否能够提供一个国际化的,比较高端的专业服务要求都相对比较高。那么作为物业公司来讲,对一个别墅项目,当然我们现在提到的别墅,是一个泛泛的一个概念,因为别墅项目,因为它的地理位置,产品的设计存在着很多种类,拿我们自己管理的项目来说,就有比较高端的项目,也有其他的在北京比较普通的别墅项目,不同的别墅项目,它的需求也不一样的,所以就要求物业公司需要多花时间来做工作,我们物业公司最好的情况下,是在这个项目的设计阶段,就尽早的介入到展品的销售阶段,在后期,在适当的地点,在适当的时间,打造一个适当的产品,能够促进一个比较好的销售额,物业公司能够起到这样一个重大的作用。就这个产品的形态来讲,从别墅的要求来讲,服务品质要求更高了,作为物业公司来讲,服务的难度更大了。谢谢。

  【王军】安全性要求特别高,服务品质要求也特别好。从语言上,还有从沟通上,还有从其他的一些方面,要求更多了。

  【石军】谢谢王总。接下来还有一些讨论,今天在这里应该说更多的意见是给开发商提的。

  【王军】开发商对物业的一个支持,因为在刚才几个论坛中就讲了,就别墅,从环境,从一些大的方面,都要做很多很多的投入。我想对于开发商这边,应该在物业管理方面,应该多花一点时间做工作,对它品牌的一个延续,对别墅项目的保值增值,对业主的回报方面来讲,我个人感觉在开发商这方面应该多一点支持。另外我们跟开发商的合作,只是前期的合作,经过一段时间以后,还需要更多的合作。在初期的阶段,我们是共同合作的。

  【田青阳】我个人认为物业公司是开发商和业主之间的桥梁,开发商在塑造一个很完美的别墅项目以后,当他做完了以后,这个项目会出现一些问题,包括前期融入的设计理念和设计思想,会在什么时候出问题呢?我们经常说一句话,叫继续一个没有讲完的故事,把开发商的设计理念和设计思路,在一年两年不断把这个文化传承下去,那么要融入物业管理公司本身的理念。这样对于开发商来说,是一个很好的里程碑,我们也有很多这样的例子,对于开发商清盘以后,后期有很多事情,都是因为这个环节配合的有问题。所以我觉得我们既然不像一些有一些媒体的言论说,说物业应该和开发商对立的,应该站在业主这边,有的说物业公司应该在开发商这边,我个人认为物业公司应该是业主和开发商之间的纽带。

  【陈加聆】其实就物业行业来讲,一方面是服务业主,服务客户的需求,另外一方面就是要从开发商的需求考虑,刚才实际上开发企业、设计师也提到了很多观念,我觉得应该满足开发商和业主的一种需求。对于后期客户群所需要的,所获得的东西,那么会有一个真正的体现,在前期就应该考虑到双方的需求。谢谢。

  【李佳骏】这个问题,我用四个字来形容开发商和物业之间的关系,叫唇齿相依。

  【石军】最后我想别墅的品质和别墅的服务,如何要做好别墅?如何卖好别墅?很重要的一个原因取决于它的服务,那么它的服务一定是物业公司和别墅企业一起来共同完成的。今天我们这个论坛就到这里,谢谢各位,谢谢各位嘉宾。

  【主持人】谢谢在座的所有嘉宾。我们今天下午的主题演讲的论坛,到这里告一段落。我们在后面还有今天晚上更加精彩的2008年第五届中国别墅节的颁奖典礼和晚宴。

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张钟杰热爱生活的活力少年,喜爱日本知名动漫,火影、海贼、死神,一个都不能少。海贼王是一部陪伴我成长至今最喜爱的一部动漫。