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保洁员工培训实施标准作业规程

2012-01-25 23:20:45 本文行家:中国新物业

规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作需要的知识技能。

图片 1物业保洁管理


1.0   目的
规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作需要的知识技能。

2.0   适用范围
适用于物业管理处保洁员工的培训工作。

3.0 职责
3.1
物业管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。
3.2
保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。

3.3
保洁部领班负责清洁操作的培训。

4.0 程序要点
4.1
年度培训计划的制定
4.1.1
保洁部主管于每月的25日前做出下月的员工培训计划,并上报公司审批。

4.1.2
员工培训计划必须符合下列要求:

4.1.2.1
符合国家的有关法律法规及公司的规章制度;

4.1.2.2
有具体的实施时间;

4.1.2.3
有明确的培训范围;

4.1.2.4
有考核的标准;

4.2
新入职员工的培训

4.2.1
新员工入职前需进行岗前培训,并经考核合格后方能正式上岗:

4.2.1.1
入职第一天由保洁部领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情况,并带领新员工熟悉工作环境;

4.2.1.2第二天由保洁部主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训;
4.2.1.3
第三、四天由保洁部主管、领班进行基本清洁知识的培训;

4.2.1.4
第五天起由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位2-3天;

4.2.1.5
实操培训结束后由保洁部主管组织进行相关内容考试,考试不合格者应予辞退,保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估,并将考试成绩、工作评估上报综合部存档。

4.3
清洁知识技能的培训

4.3.1
室内公共区域清洁培训:

4.3.1.1
家居保洁的注意事项;

4.3.1.2
大堂、会所大厅保洁方法;

4.3.1.3
室内公共区域的清洁频率。

4.3.2
室外公共区域清洁培训:

4.3.2.1
主干路段的清洁频率;

4.3.2.2
外委服务的质量要求。

4.3.3
清洁剂分辨、使用的培训;

4.3.3.1
清洁剂的颜色、气味;

4.3.3.2
清洁剂的性能;

4.3.3.3
清洁剂的使用方法;

4.3.3.4
清洁剂的注意事项。

4.3.4
地毯清洗方法培训;

4.3.4.1
高泡清洁操作;

4.3.5
常用清洁设备的使用和日常保养培训:

4.3.5.1
吸尘机的使用与日常保养;

4.3.5.2
擦地机的使用与日常保养;

4.3.5.3
抛光机的使用及日常保养;

4.3.5.4
吸水机的使用及日常保养;

4.3.5.5
现场操作示范及其他相关配件的使用知识。

4.3.6
地面清洁保养培训:

4.3.6.1地面日常保养的注意事项;
4.3.6.2
地面清洁的频率。

4.3.7
消杀服务培训:

4.3.7.1
灭虫的频率;

4.3.7.2
消杀区域;

4.3.7.3
消杀灭虫率;

4.3.7.4
药物的使用与保管。

4.3.8
其他保洁的培训:

4.3.8.1
保洁工作顺序;

4.3.8.2
保洁工作技巧;

4.3.8.3
保洁应注意事项。

4.3.9
清洁知识的培训由保洁部主管、领班负责,每周进行一次每次2小时。

4.4
安全培训

4.4.1
安全培训内容:

4.4.1.1
清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业程序的培训;

4.4.1.2
安全方面的相关清洁作业程序。

4.4.2
安全培训由保洁部主管负责,必要时邀请相关人士共同进行。

4.4.3
安全培训应每季进行一次,每次培训时间不少于2小时。

4.5
物业管理知识的培训

4.5.1
参加公司统一安全的专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9002质量体系知识培训。

4.5.2
物业管理知识的培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于2小时。

4.5.3
培训后参加公司组织的统一考核。

4.6
其他方面的培训

4.6.1
凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。

4.6.2
外出参观学习。

4.6.3
计划外培训。

4.7
培训考核方式

4.7.1
笔试理论考核方式:主要用于理论性较强的专业知识,如物业管理知识,岗位职责、标准作业程序等方面的知识考核,培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试,

其考试成绩占培训成绩的30%
4.7.2
实际操作考核方式:用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核,由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操实考核、评分,其考试成绩占培训成绩的70%

4.7.3
实操考试不合格者不允许上岗,并在一周内由保洁部主管组织安排进行补考,若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位,如工作能力太差应给予辞退。

4.8
培训记录

每次培训及考核完毕后,保洁部主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》上报综合部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开公司,作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。

5.0
记录
5.1
《培训记录表》

5.2《员工培训登记表》

6.0 相关支持文件

6.1《保洁部标准操作程序》

 

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中国新物业庆生,出生于1975年6月,现担任《新物业》杂志社主编,兼任《新业主》杂志,东方管家国际文化传媒机构CEO,中国物业管理协会常务理事,多家物业管理企业顾问,物业服务评估监理专家。